游客反映卫生差，“删视频”的精力为何不用在治理上？

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      这个“五一”假期，四川巴塘县龙王塘群众文化公园的公厕以一种极不光彩的方式“出圈”。据蓬勃新闻报道，一名游客走进龙王塘群众文化公园的公厕，扑面而来是遍地污秽、满目狼藉。更令人匪夷所思的是，游客拍摄记录现场情况后，竟遭到多名工作人员围堵，被要求当场删除视频，最终游客在报警后才得以脱身。

一个公厕没扫干净，说明节假日的应急管理还有疏漏。“人非圣贤孰能无过”，基础设施偶尔失灵，只要态度诚恳、处理及时，公众未必不能体谅。真正让事态变质的，是那种“堵嘴”的做派。

当天正值“五一”假期，龙王塘的民俗活动吸引了远超日常的客流，因水压突发故障，公厕临时关闭。客观而言，任何景区在瞬时人流高峰下，都难以确保每处设施万无一失。问题在于，故障发生后当地文旅部门处理不当，导致厕所环境堪忧；而当有人拍下这不堪的现场时，一群人却迅速围了上来。他们此刻的紧张与敏捷，与清理粪便污渍时的迟缓形成了刺眼对比。似乎在一些基层管理者的潜意识里，维护“不出事”的表象，远比解决实际发生的问题更为紧迫。于是，力气用在了删视频上，而非扫厕所上。

与之形成对照的，是近年来一些文旅目的地的出色实践。淄博的烧烤火遍全国，火的不是炉子，而是一座城市上上下下把游客当回事的那股劲儿。公厕不够用，沿街商家主动开放内部卫生间。停车位紧张，机关大院敞开大门让外地车辆免费停放。哈尔滨的冰雪季爆火，热的不是冰雕，而是出租车司机、澡堂老板、路边摊主都在用行动诠释“来了就是客”。理塘因为一个藏族小伙走红网络，但真正让人留下来的，是当地农牧民捧出的酥油茶和淳朴的笑容。这些地方的经验归结起来很简单，不怕暴露问题，就怕怠慢了人。

巴塘这个教训，值得所有正沉浸于节假日客流红利中的文旅从业者深思——“堵嘴”的行为，破坏的不仅是假日的美景，更会损伤地方长远的声誉。从巴塘到全国，这个教训应当铭记：壮美山河固然是文旅发展的基础，但真正能让游客来了不想走、走了还念念不忘的，永远是那份诚挚，以及以人为本的温情。